Vilkår og betingelser

Indholdsfortegnelse

1. Definitioner
2. Den erhvervsdrivendes identitet
3. Anvendelighed
4. Tilbuddet
5. Aftalen
6. Fortrydelsesret
7. Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
8. Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger hertil
9. Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
10. Udelukkelse af fortrydelsesretten
11. Prisen
12. Overholdelse af aftalen og supplerende garanti
13. Levering og udførelse
14. Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
15. Betaling
16. Klageprocedure
17. Tvister
18. Branchegaranti
19. Yderligere eller afvigende bestemmelser
20. Ændring af vilkårene for Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

1. Supplerende aftale: en aftale, hvorunder forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem den tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med formål, der vedrører dennes handel, forretning, håndværk eller profession;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Aftale om løbende ydelse: en aftale om regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Varigt medium: ethvert redskab – herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare information, der er rettet personligt til dem, på en måde, der er tilgængelig for fremtidig reference eller brug i en periode, der er passende for formålet med informationen, og som giver mulighed for uændret gengivelse af den lagrede information;
8. Fortrydelsesret: muligheden for, at forbrugeren kan annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
9. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Stichting Webshop Keurmerk, og som tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der udelukkende eller supplerende gøres brug af en eller flere former for fjernkommunikation frem til og med indgåelsen af aftalen;
11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser;
12. Fjernkommunikationsmiddel: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig på samme sted på samme tid.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

Maison Sabrage
Jan Tinbergenstraat 18A
2811 DZ Reeuwijk
Holland
Telefon: +31 182 761233
CVR-nummer: 28100284
Momsidentifikationsnummer: NL002053778B03

Artikel 3 – Anvendelighed

1. Disse vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud afgivet af den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Før fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til disse vilkår og betingelser tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil den erhvervsdrivende, før fjernsalgsaftalen indgås, angive, hvordan vilkårene og betingelserne kan ses, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår og betingelser, i modstrid med det foregående afsnit og før fjernsalgsaftalen indgås, gøres tilgængelig elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, hvor vilkårene og betingelserne kan læses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde efter anmodning.
4. Hvis der udover disse generelle vilkår og betingelser gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder afsnit 2 og 3 tilsvarende, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig repræsentation af de tilbudte produkter, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
3. Hvert tilbud indeholder oplysninger, således at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

1. Med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4, indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og overholder de angivne betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren opløse aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Inden for juridiske rammer kan den erhvervsdrivende undersøge, om forbrugeren kan opfylde betalingsforpligtelserne, såvel som alle fakta og faktorer, der er relevante for ansvarsfuldt at indgå fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at stille særlige betingelser for udførelsen.
5. Senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold til forbrugeren vil den erhvervsdrivende give følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem tilgængeligt på et varigt medium:
   1. den fysiske adresse for den erhvervsdrivendes etablering, hvor forbrugeren kan indgive klager;
   2. betingelserne for, og måden hvorpå, forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring vedrørende udelukkelse af fortrydelsesretten;
   3. oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice efter køb;
   4. prisen, inklusive alle afgifter, for produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; for så vidt relevant, leveringsomkostningerne; samt metoden for betaling, levering eller udførelse af fjernsalgsaftalen;
   5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
   6. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
6. I tilfælde af en aftale om løbende ydelse gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

For produkter:

1. Forbrugeren kan annullere en aftale vedrørende køb af et produkt i en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage uden angivelse af grund. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke tvinge forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
2. Fortrydelsesperioden nævnt i afsnit 1 starter dagen efter, at forbrugeren, eller en på forhånd udpeget tredjepart af forbrugeren, som ikke er fragtfirmaet, har modtaget produktet, eller:
   1. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren, eller en af denne udpeget tredjepart, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette inden bestillingsprocessen;
   2. hvis leveringen af et produkt består af forskellige forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en af denne udpeget tredjepart, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
   3. for aftaler om regelmæssig levering af produkter over en fast periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en af denne udpeget tredjepart, har modtaget det første produkt.

For tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie:

3. Forbrugeren kan annullere en tjenesteaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, i mindst 14 dage uden angivelse af grund. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke tvinge forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
4. Fortrydelsesperioden nævnt i afsnit 3 starter dagen efter indgåelsen af aftalen.

Forlænget fortrydelsesperiode, hvis oplysninger om fortrydelsesretten ikke er givet:

5. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
6. Hvis den erhvervsdrivende har givet de oplysninger, der er nævnt i det foregående afsnit, til forbrugeren inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesperiode, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Det grundlæggende princip er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som vedkommende ville have lov til i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for enhver forringelse af produktets værdi, der skyldes en håndtering af produktet, som går ud over, hvad der er tilladt i afsnit 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for forringelse af produktets værdi, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved indgåelsen af aftalen.

Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger hertil

1. Hvis forbrugeren udøver fortrydelsesretten, skal vedkommende give den erhvervsdrivende besked herom inden for fortrydelsesperioden ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter meddelelsen nævnt i afsnit 1, skal forbrugeren returnere produktet eller overlevere det til den erhvervsdrivende (eller en autoriseret repræsentant for den erhvervsdrivende). Dette er ikke påkrævet, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Under alle omstændigheder har forbrugeren overholdt returfristen, hvis produktet returneres, inden fortrydelsesperioden er udløbet.
3. Forbrugeren skal returnere produktet med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver, at de selv vil bære omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at betale returomkostningerne.
6. Hvis forbrugeren fortryder efter udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort salgsklar i et begrænset volumen eller en begrænset mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som er blevet opfyldt af den erhvervsdrivende på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med fuld opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for udførelsen af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort salgsklar i et begrænset volumen eller en begrænset mængde, eller for levering af fjernvarme, hvis:
   1. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, refusion af omkostninger ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen; eller
   2. forbrugeren ikke udtrykkeligt anmodede om påbegyndelse af udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsesperioden.
8. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for fuld eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, hvis:
   1. forbrugeren ikke udtrykkeligt har givet samtykke til, før leveringen påbegyndes, at udførelsen af aftalen påbegyndes før udløbet af fortrydelsesperioden;
   2. forbrugeren ikke anerkendte at miste fortrydelsesretten ved afgivelse af samtykket; eller
   3. den erhvervsdrivende undlod at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren udøver fortrydelsesretten, opløses alle supplerende aftaler automatisk ved lov.

Artikel 9 – Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt at give meddelelse om fortrydelse elektronisk, sender de straks en bekræftelse på modtagelse efter at have modtaget denne meddelelse.
2. Den erhvervsdrivende skal refundere alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af den erhvervsdrivende for det returnerede produkt, uden forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler dem fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan de vente med tilbagebetaling, indtil de har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at produktet er blevet returneret, alt efter hvad der er tidligst.
3. Den erhvervsdrivende skal bruge samme betalingsmetode til refusion, som forbrugeren brugte, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren valgte en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver den erhvervsdrivende ikke at refundere de ekstra omkostninger ved den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenesteydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid før aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden;
2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion betyder en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser tilbydes af den erhvervsdrivende til den forbruger, der er personligt til stede eller har mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsholder, og hvor den vindende bydende er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;
3. Tjenesteaftaler, efter fuld udførelse af tjenesteydelsen, men kun hvis:
   1. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
   2. forbrugeren har erklæret, at vedkommende mister sin fortrydelsesret, når den erhvervsdrivende har fuldført aftalen;
4. Serviceaftaler om indkvartering, hvis aftalen indeholder angivelse af en specifik dato eller periode for udførelsen og ikke til beboelsesformål, varetransport, biludlejning og catering;
5. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen indeholder angivelse af en specifik dato eller periode for udførelsen;
6. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugerens side, eller som er tydeligt beregnet til en specifik person;
7. Produkter, der hurtigt bliver forringede eller har en begrænset holdbarhed;
8. Forseglede produkter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
9. Produkter, der efter levering ved deres natur er uadskilleligt blandet med andre produkter;
10. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedssvingninger, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
11. Forseglede lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
12. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på disse;
13. Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis:
    1. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
    2. forbrugeren har erklæret, at de dermed mister deres fortrydelsesret.

Artikel 11 – Prisen

1. I gyldighedsperioden for det angivne tilbud forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. I modsætning til det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er målpriser, vil fremgå af tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladte, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladte, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold for dette, og:
   1. de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
   2. forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. De priser, der er angivet i tilbuddet om produkter eller tjenesteydelser, er inklusiv moms.

Artikel 12 – Opfyldelse af aftalen og yderligere garanti

1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til sundhed og/eller anvendelighed, samt de lovbestemmelser og/eller regeringsforskrifter, der er gældende på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En yderligere garanti fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør må aldrig begrænse de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Ved yderligere garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, som giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad de juridisk er forpligtet til at give, hvis de har undladt at opfylde deres del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt den erhvervsdrivende.
3. Med forbehold for det, der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, skal den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed, men senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter afgivelse af ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og er berettiget til eventuel kompensation.
4. Efter ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit skal den erhvervsdrivende straks refundere det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 14 – Varighedstransaktioner: Varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, mod slutningen af den faste periode, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
   • til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • mindst på samme måde, som de blev indgået af forbrugeren;
   • altid med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Fornyelse:

4. En aftale, der er indgået på bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende fornyes eller forlænges for en fast periode.
5. I modsætning til det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået på bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af dagsaviser, aviser, ugeaviser og magasiner, stiltiende fornyes for en fast periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne fornyede aftale mod slutningen af fornyelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
6. En aftale, der er indgået på bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende fornyes på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men sjældnere end én gang om måneden, levering af dagsaviser, aviser, ugeaviser og magasiner.
7. En aftale af begrænset varighed om regelmæssig levering af dagsaviser, aviser, ugeaviser og magasiner til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

8. Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid efter ét år opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 – Betaling

1. Medmindre andet er angivet i aftalen eller supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter påbegyndelsen af fortrydelsesfristen, eller i mangel af en fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en tjenesteaftale starter denne periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren aldrig i generelle vilkår og betingelser forpligtes til at foretage en forudbetaling på mere end 50 %. Hvis forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den relevante ordre eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.
3. Forbrugeren har pligt til uden forsinkelse at rapportere unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger til den erhvervsdrivende.
4. Hvis forbrugeren ikke overholder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, efter at være blevet informeret af den erhvervsdrivende om den forsinkede betaling, og efter at den erhvervsdrivende har givet forbrugeren en frist på 14 dage til stadig at opfylde betalingsforpligtelserne, skal forbrugeren betale lovbestemte renter af det skyldige beløb efter manglende betaling inden for denne 14-dages frist, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve udenretlige inkassoomkostninger, som de har haft. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15 % af udestående beløb op til 2.500 €; 10 % af de næste 2.500 €; og 5 % af de næste 5.000 €, med et minimum på 40 €. Den erhvervsdrivende kan fravige de angivne beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 – Klageprocedure

1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og håndterer klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens udførelse skal indsendes til den erhvervsdrivende inden for en rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, fuldstændigt og tydeligt beskrevet.
3. Klager, der indsendes til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14-dages fristen med en modtagelseskvittering og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. En klage over et produkt, en tjenesteydelse eller den erhvervsdrivendes service kan også indsendes via en klageformular på forbrugersiden af Stichting Webshop Keurmerk-hjemmesiden. Klagen vil derefter blive sendt til både den pågældende erhvervsdrivende og til Stichting Webshop Keurmerk.
5. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig konsultation inden for en rimelig tid eller inden for 3 måneder efter indsendelse af klagen, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Artikel 17 – Tvister

1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser finder anvendelse på, er udelukkende underlagt hollandsk ret.
2. Tvister mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende vedrørende indgåelse eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og tjenesteydelser, der skal leveres eller er leveret af denne erhvervsdrivende, kan, med forbehold for bestemmelserne nedenfor, indsendes af enten forbrugeren eller den erhvervsdrivende til Webshop-tvistnævnet, Postbus 90600, 2509 LP Haag, Holland.
3. En tvist vil kun blive behandlet af Tvistnævnet, hvis forbrugeren først har indsendt klagen til den erhvervsdrivende inden for en rimelig tid.
4. Senest tre måneder efter, at tvisten er opstået, skal tvisten indsendes skriftligt til Tvistnævnet.
5. Hvis forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Tvistnævnet, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Hvis den erhvervsdrivende ønsker at gøre dette, skal forbrugeren skriftligt inden for fem uger efter en skriftlig anmodning fra den erhvervsdrivende erklære, om de også ønsker dette, eller om de ønsker, at tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis den erhvervsdrivende ikke modtager forbrugerens valg inden for perioden på fem uger, er den erhvervsdrivende berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
6. Tvistnævnet afsiger kendelse på de betingelser, der er fastsat i Tvistnævnets regler. Tvistnævnets afgørelser træffes ved bindende rådgivning.
7. Tvistnævnet vil ikke behandle en tvist eller vil ophøre med at behandle den, hvis den erhvervsdrivende har fået betalingsstandsning, er erklæret konkurs eller reelt har ophørt med forretningsaktiviteter, før tvisten er blevet behandlet af nævnet ved høringen, og der er afsagt en endelig kendelse.
8. Hvis der udover Webshop-tvistnævnet er et andet anerkendt tvistnævn tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), er Stichting Webshop Keurmerk-tvistnævnet fortrinsvis kompetent til tvister, der primært vedrører metoden for fjernsalg eller tjenesteydelse. For alle andre tvister er det andet anerkendte tvistnævn tilknyttet SGC eller Kifid kompetent.

Artikel 18 – Branchegaranti

1. Stichting Webshop Keurmerk garanterer, at dets medlemmer overholder den bindende rådgivning fra Stichting Webshop Keurmerk-tvistnævnet, medmindre medlemmet beslutter at indbringe den bindende rådgivning til prøvelse ved domstolene inden for to måneder efter, at den blev sendt. Denne garanti genopstår, hvis den bindende rådgivning forbliver i kraft efter prøvelse ved domstolene, og dommen, der bevidner dette, er blevet endelig. Stichting Webshop Keurmerk vil betale forbrugeren op til et maksimalt beløb på 10.000 € pr. bindende rådgivning. For beløb over 10.000 € pr. bindende rådgivning udbetales 10.000 €. For resten har Stichting Webshop Keurmerk en forpligtelse til at gøre en bedste indsats for at sikre, at medlemmet overholder den bindende rådgivning.
2. Anvendelse af denne garanti kræver, at forbrugeren indsender en skriftlig appel til Stichting Webshop Keurmerk og overdrager deres krav mod den erhvervsdrivende til Stichting Webshop Keurmerk. Hvis kravet mod den erhvervsdrivende overstiger 10.000 €, vil forbrugeren blive tilbudt muligheden for at overdrage kravet, for så vidt det overstiger 10.000 €, til Stichting Webshop Keurmerk, hvorefter denne organisation vil kræve betaling ved domstolene i eget navn og for egen regning til fordel for forbrugeren.

Artikel 19 – Yderligere eller afvigende bestemmelser

Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal være nedfældet skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et holdbart medium.

Artikel 20 – Ændring af Stichting Webshop Keurmerk-vilkår og betingelser

1. Stichting Webshop Keurmerk vil kun ændre disse vilkår og betingelser i samråd med den hollandske forbrugerorganisation (Consumentenbond).
2. Ændringer i disse vilkår og betingelser træder først i kraft, efter at de er blevet offentliggjort på en passende måde, med den forståelse, at i tilfælde af gældende ændringer i løbet af et tilbuds gyldighedsperiode, skal den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, have forrang.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193
1071 HA Amsterdam
Holland

Bilag I – Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)