Termini e condizioni

Indice

1. Definizioni
2. Identità dell'imprenditore
3. Applicabilità
4. L'offerta
5. Il contratto
6. Diritto di recesso
7. Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
8. Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
9. Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
10. Esclusione del diritto di recesso
11. Il prezzo
12. Esecuzione del contratto e garanzia supplementare
13. Consegna ed esecuzione
14. Transazioni a durata: durata, disdetta e rinnovo
15. Pagamento
16. Procedura di reclamo
17. Controversie
18. Garanzia di settore
19. Disposizioni aggiuntive o derogatorie
20. Modifica dei Termini e Condizioni di Stichting Webshop Keurmerk

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

1. Contratto supplementare: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. Contratto di durata estesa: un contratto per la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un periodo specificato;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – inclusa l'e-mail – che consenta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a loro indirizzate personalmente in modo accessibile per consultazioni o utilizzi futuri per un periodo adeguato allo scopo delle informazioni, e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni archiviate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Stichting Webshop Keurmerk e che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui viene fatto uso esclusivo o aggiuntivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compresa;
11. Modulo tipo di recesso: il modulo tipo europeo di recesso incluso nell'Allegato I dei presenti termini e condizioni;
12. Mezzo di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore siano presenti contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Maison Sabrage
Jan Tinbergenstraat 18A
2811 DZ Reeuwijk
Paesi Bassi
Telefono: +31 182 761233
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 28100284
Numero di identificazione IVA: NL002053778B03

Articolo 3 – Applicabilità

1. I presenti termini e condizioni si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo dei presenti termini e condizioni sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come prendere visione dei termini e condizioni e che essi verranno inviati gratuitamente al consumatore non appena possibile su richiesta.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni può essere reso disponibile elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente archiviarlo su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove i termini e le condizioni possono essere consultati elettronicamente e che verranno inviati gratuitamente per via elettronica o altro su richiesta.
4. Se, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applicano condizioni specifiche di prodotto o servizio, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori o sviste evidenti nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono legati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà appropriate misure di sicurezza.
4. Nell'ambito del quadro giuridico, l'imprenditore può verificare se il consumatore è in grado di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e fattori rilevanti per stipulare responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandola, o di imporre condizioni speciali all'esecuzione.
5. Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, l'imprenditore fornirà le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa archiviarle in modo accessibile su un supporto durevole:
   1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
   2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione riguardante l'esclusione del diritto di recesso;
   3. informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
   4. il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, le spese di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
   5. i requisiti per disdire il contratto se quest'ultimo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
   6. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
6. In caso di transazione a durata estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può annullare un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
   1. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione;
   2. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
   3. per contratti di consegna regolare di prodotti per un periodo determinato: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto tangibile:

3. Il consumatore può annullare un contratto di servizi e un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto tangibile per almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararlo.
4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione esteso se le informazioni sul diritto di recesso non vengono fornite:

5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale determinato in conformità con i paragrafi precedenti del presente articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito le informazioni di cui al paragrafo precedente al consumatore entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il consumatore deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione dello stesso che vada oltre quanto consentito dal paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve notificarlo all'imprenditore entro il periodo di riflessione tramite il modulo tipo di recesso o in un altro modo inequivocabile.
2. Il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo all'imprenditore (o a un rappresentante autorizzato dall'imprenditore) il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1. Ciò non è richiesto se l'imprenditore si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione se il prodotto viene restituito prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spettano al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica che li sosterrà personalmente, il consumatore non è tenuto a pagare i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non messi in vendita in un volume o quantità limitata inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte di impegno che è stata soddisfatta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'impegno.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non messi in vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
   1. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso, o il modulo tipo di recesso; o
   2. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore rende possibile la notifica di recesso per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.
2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza ritardo e entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli notifica il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere il rimborso finché non avrà ricevuto il prodotto o finché il consumatore non avrà dimostrato di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente dichiarato nell'offerta, o almeno con congruo anticipo rispetto alla conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
   1. l'esecuzione è iniziata con il consenso preventivo espresso del consumatore; e
   2. il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
4. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e diversi da quelli per scopi residenziali, trasporto di merci, noleggio auto e catering;
5. Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
6. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica;
7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
8. Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
9. Prodotti che, per loro natura, sono mescolati in modo irreversibile con altri prodotti dopo la consegna;
10. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni di mercato al di fuori del controllo dell'imprenditore;
11. Registrazioni audio o video sigillate e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
13. La fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, ma solo se:
    1. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
    2. il consumatore ha dichiarato di perdere così il proprio diritto di recesso.

Articolo 11 – Il Prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, qualora i prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi obiettivo saranno menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da normative o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stabiliti e:
   1. derivano da normative o disposizioni di legge; o
   2. il consumatore ha il potere di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.

Articolo 12 – Esecuzione del Contratto e Garanzia Supplementare

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limiterà mai i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto se quest'ultimo non ha adempiuto alla propria parte di contratto.
3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore che concede al consumatore determinati diritti o azioni che vanno oltre quanto legalmente obbligato in caso di mancato adempimento della propria parte di contratto.

Articolo 13 – Consegna ed Esecuzione

1. L'imprenditore userà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
3. Fatto salvo quanto stabilito nell'Articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma non oltre 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'inoltro dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto gratuitamente e ha diritto a un eventuale risarcimento.
4. Dopo la risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 – Transazioni a Durata: Durata, Risoluzione e Rinnovo

Risoluzione:

1. Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi verso la fine della durata determinata, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può risolvere i contratti di cui ai paragrafi precedenti:
   • in qualsiasi momento e non limitato alla risoluzione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
   • almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi dal consumatore;
   • sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Rinnovo:

4. Un contratto concluso a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto concluso a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può risolvere tale contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto concluso a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato solo a tempo indeterminato se il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso non è superiore a tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali, settimanali e riviste.
7. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste a fini introduttivi (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

1. Salvo quanto diversamente indicato nel contratto o nelle condizioni supplementari, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto di servizio, questo periodo inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato nelle condizioni generali a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i pertinente/i prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie puntualmente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ancora agli obblighi di pagamento, il consumatore dovrà corrispondere gli interessi legali sull'importo ancora dovuto dopo la scadenza di tale periodo di 14 giorni, e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di recupero stragiudiziale da lui sostenuti. Tali costi di recupero ammontano a un massimo di: 15% su importi in sospeso fino a €2.500; 10% sui successivi €2.500; e 5% sui successivi €5.000, con un minimo di €40. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a favore del consumatore.

Articolo 16 – Procedura di Reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti, descrivendoli in modo completo e chiaro.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo su un prodotto, un servizio o il servizio dell'imprenditore può anche essere presentato tramite un modulo di reclamo sulla pagina del consumatore del sito web Stichting Webshop Keurmerk. Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore interessato che a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un periodo ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 – Controversie

1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore riguardanti la conclusione o l'esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi da consegnare o consegnati da questo imprenditore possono, fatte salve le disposizioni seguenti, essere sottoposte dal consumatore o dall'imprenditore alla Commissione per le controversie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP L'Aia, Paesi Bassi.
3. Una controversia sarà gestita dalla Commissione per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il reclamo all'imprenditore entro un tempo ragionevole.
4. Al più tardi tre mesi dopo l'insorgere della controversia, questa deve essere presentata per iscritto alla Commissione per le controversie.
5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, l'imprenditore è vincolato a tale scelta. Se l'imprenditore desidera farlo, il consumatore deve dichiarare per iscritto entro cinque settimane da una richiesta scritta dell'imprenditore se desidera lo stesso o se desidera che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il periodo di cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
6. La Commissione per le controversie emette la sua decisione alle condizioni stabilite nel regolamento della Commissione. Le decisioni della Commissione sono prese mediante parere vincolante.
7. La Commissione per le controversie non gestirà una controversia o cesserà di gestirla se all'imprenditore è stata concessa la sospensione dei pagamenti, è stato dichiarato fallito o ha effettivamente cessato le attività commerciali prima che la controversia sia stata trattata dalla commissione durante l'udienza e sia stata emessa una decisione definitiva.
8. Se, oltre alla Commissione per le controversie Webshop, è competente un'altra commissione per le controversie riconosciuta affiliata alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o all'Istituto per i reclami dei servizi finanziari (Kifid), la Commissione per le controversie Stichting Webshop Keurmerk è preferibilmente competente per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita a distanza o la fornitura di servizi. Per tutte le altre controversie, è competente l'altra commissione riconosciuta affiliata a SGC o Kifid.

Articolo 18 – Garanzia di Settore

1. Stichting Webshop Keurmerk garantisce il rispetto da parte dei suoi membri del parere vincolante della Commissione per le controversie Stichting Webshop Keurmerk, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al controllo del tribunale entro due mesi dall'invio dello stesso. Questa garanzia si riattiva se il parere vincolante rimane in vigore dopo il controllo del tribunale e la sentenza che lo attesta è passata in giudicato. Stichting Webshop Keurmerk pagherà al consumatore fino a un importo massimo di €10.000 per parere vincolante. Per importi superiori a €10.000 per parere vincolante, verranno pagati €10.000. Per la parte rimanente, Stichting Webshop Keurmerk ha l'obbligo di fare tutto il possibile per garantire che il membro rispetti il parere vincolante.
2. L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto a Stichting Webshop Keurmerk e trasferisca il proprio credito nei confronti dell'imprenditore a Stichting Webshop Keurmerk. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera €10.000, al consumatore verrà offerta l'opportunità di trasferire il credito per la parte eccedente i €10.000 a Stichting Webshop Keurmerk, dopodiché tale organizzazione richiederà il pagamento in tribunale a proprio nome e a proprie spese a beneficio del consumatore.

Articolo 19 – Disposizioni Supplementari o Derogatorie

Disposizioni supplementari o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.

Articolo 20 – Modifica delle Condizioni Generali di Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk modificherà le presenti condizioni solo in consultazione con l'Associazione dei Consumatori olandese (Consumentenbond).
2. Le modifiche alle presenti condizioni entrano in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la validità di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.

Indirizzo Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193
1071 HA Amsterdam
Paesi Bassi

Allegato I – Modulo tipo di Recesso

(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)