Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasbaarheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Recht op terugtrekking
7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
8. Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
9. Verplichtingen van de ondernemer in geval van beëindiging van de overeenkomst
10. Uitsluiting van het herroepingsrecht
11. De prijs
12. Uitvoering van de overeenkomst en aanvullende garantie
13. Levering en uitvoering
14. Transacties met looptijd: Duur, beëindiging en verlenging
15. Betaling
16. Klachtenprocedure
17. Geschillen
18. Industriegarantie
19. Aanvullende of afwijkende bepalingen
20. Wijziging van de Algemene Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst op grond waarvan de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in het kader van een overeenkomst op afstand, en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt met het oog op zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale content: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en aangeleverd;
6. Langdurige overeenkomst: een overeenkomst voor de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale content gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzaam medium: elk instrument – inclusief e-mail – waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem of haar is gericht, kan opslaan op een manier die toegankelijk is voor toekomstig gebruik of raadpleging gedurende een periode die passend is voor het doel van de informatie, en dat ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te annuleren;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en die producten, (toegang tot) digitale content en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij uitsluitend of aanvullend gebruik wordt gemaakt van een of meer communicatiemiddelen op afstand tot en met de sluiting van de overeenkomst;
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping, opgenomen in bijlage I van deze algemene voorwaarden;
12. Communicatiemiddel op afstand: een middel dat gebruikt kan worden om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer zich op dezelfde plaats en op hetzelfde moment bevinden.

Artikel 2 – De identiteit van de ondernemer

Huis Sabrage
Jan Tinbergenstraat 18A
2811 DZ Reeuwijk
Nederland
Telefoon: +31 182 761233
Kamer van Koophandel-nummer: 28100284
BTW-identificatienummer: NL002053778B03

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven hoe de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument zullen worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het voorgaande lid en vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld op een zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk op een duurzaam medium kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze kosteloos elektronisch of op andere wijze op verzoek worden toegezonden.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de paragrafen 2 en 3 overeenkomstig van toepassing en kan de consument in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds een beroep doen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale content en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling van het aanbod te laten maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, geven deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale content. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 5 – De Overeenkomst

1. Onder voorbehoud van de bepalingen van paragraaf 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer de ontvangst van deze aanvaarding onmiddellijk elektronisch bevestigen. Zolang de ondernemer de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en een veilige webomgeving te garanderen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht nemen.
4. Binnen de wettelijke kaders mag de ondernemer onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede alle feiten en factoren die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of verzoek gemotiveerd te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
5. Uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument, zal de ondernemer de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze verstrekken dat de consument deze toegankelijk kan opslaan op een duurzaam medium:
   1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen;
   2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht;
   3. informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   4. de prijs, inclusief alle belastingen, van het product, de dienst of de digitale inhoud; voor zover van toepassing, de leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
   5. de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
   6. Als de consument recht heeft op herroepingsrecht, het modelformulier voor herroeping.
6. In het geval van een transactie met een langere looptijd is de bepaling in de vorige paragraaf alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Recht van terugtrekking

Voor producten:

1. De consument kan een overeenkomst betreffende de aankoop van een product binnen een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen annuleren. De ondernemer mag de consument naar de reden van de annulering vragen, maar mag de consument niet verplichten deze reden(en) op te geven.
2. De in lid 1 bedoelde bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
   1. Indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft geplaatst: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, mits hij de consument hierover duidelijk heeft geïnformeerd vóór het bestelproces;
   2. als de levering van een product uit verschillende zendingen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
   3. Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten over een vaste periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Voor diensten en digitale content die niet op een tastbaar medium worden aangeboden:

3. De consument kan een serviceovereenkomst en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium wordt geleverd, binnen ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen opzeggen. De ondernemer mag de consument om de reden van de opzegging vragen, maar mag de consument niet verplichten deze reden(en) te vermelden.
4. De in paragraaf 3 bedoelde bedenktijd begint op de dag na de sluiting van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd indien geen informatie over het herroepingsrecht wordt verstrekt:

5. Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd, vastgesteld overeenkomstig de voorgaande paragrafen van dit artikel.
6. Indien de ondernemer de in de vorige paragraaf bedoelde informatie binnen twaalf maanden na de aanvang van de oorspronkelijke bedenktijd aan de consument heeft verstrekt, vervalt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking met zorg te behandelen. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Het basisprincipe is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel is toegestaan.
2. De consument is slechts aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van het gebruik van het product op een wijze die verder gaat dan wat is toegestaan in paragraaf 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan

1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij de ondernemer binnen de bedenktijd hiervan op de hoogte te stellen door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
2. De consument dient het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de in lid 1 genoemde kennisgeving, terug te sturen of aan de ondernemer (of een bevoegd vertegenwoordiger van de ondernemer) te overhandigen. Dit is niet vereist indien de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. In elk geval heeft de consument de retourtermijn in acht genomen indien het product wordt geretourneerd vóór het verstrijken van de bedenktijd.
3. De consument dient het product, inclusief alle meegeleverde accessoires, bij voorkeur in originele staat en verpakking te retourneren, en conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
4. Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
5. De consument draagt de directe kosten voor het retourneren van het product. Als de ondernemer niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen, of als de ondernemer aangeeft dat hij de kosten zelf zal dragen, hoeft de consument de retourkosten niet te betalen.
6. Indien de consument zich terugtrekt nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de dienstverlening of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed is voor verkoop in een beperkte hoeveelheid of volume tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de verbintenis dat de ondernemer op het moment van terugtrekking heeft nagekomen, in verhouding tot de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet gereedgemaakt zijn voor verkoop in een beperkt volume of hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
   1. de ondernemer heeft de consument niet de wettelijk verplichte informatie verstrekt over het herroepingsrecht, de vergoeding van kosten bij herroeping of het modelformulier voor herroeping; of
   2. De consument heeft niet uitdrukkelijk verzocht om aanvang van de dienstverlening of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming gedurende de bedenktijd.
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale content die niet op een tastbaar medium wordt geleverd indien:
   1. De consument heeft voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk ingestemd met de aanvang van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
   2. de consument erkende bij het geven van toestemming niet dat hij het recht op herroeping verloor; of
   3. De ondernemer heeft deze verklaring van de consument niet bevestigd.
9. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer in geval van terugtrekking

1. Indien de ondernemer de kennisgeving van herroeping elektronisch mogelijk maakt, zal hij na ontvangst van deze kennisgeving direct een ontvangstbevestiging versturen.
2. De ondernemer dient alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte verzendkosten voor het geretourneerde product, onmiddellijk en binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de ondernemer op de hoogte stelt van de herroeping, terug te betalen. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met de terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
3. De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als de consument, tenzij de consument een andere methode overeenkomt. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument een duurdere bezorgmethode kiest dan de goedkoopste standaardbezorging, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet te vergoeden.

Artikel 10 – Uitsluiting van het recht op herroeping

De ondernemer mag de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, of in ieder geval tijdig vóór de sluiting van de overeenkomst:

1. Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen controle heeft en die zich kunnen voordoen binnen de herroepingsperiode;
2. Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij producten, digitale content en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de hoogste bieder verplicht is de producten, digitale content en/of diensten te kopen;
3. Serviceovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien:
   1. De uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
   2. De consument heeft verklaard dat hij zijn recht op herroeping verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Serviceovereenkomsten voor het verstrekken van accommodatie, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering;
5. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien in de overeenkomst een specifieke datum of periode voor de uitvoering is vastgelegd;
6. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument zijn gemaakt, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon;
7. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
8. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
9. Producten die, door hun aard, na levering onomkeerbaar met andere producten vermengd raken;
10. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waar de ondernemer geen invloed op heeft;
11. Verzegelde audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop;
13. Het aanbieden van digitale content anders dan op een tastbaar medium, maar alleen als:
    1. De uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
    2. De consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van prijsveranderingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
2. In tegenstelling tot de vorige paragraaf kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarover de ondernemer geen controle heeft, tegen variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, zullen in het aanbod worden vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
   1. ze vloeien voort uit wettelijke voorschriften of bepalingen; of
   2. De consument heeft het recht de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag dat de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Uitvoering van de overeenkomst en aanvullende garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de offerte vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op de datum van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een aanvullende garantie verstrekt door de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet is nagekomen.
3. Een aanvullende garantie is elke toezegging van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant die de consument bepaalde rechten of vorderingen verleent die verder gaan dan wat zij wettelijk verplicht zijn te bieden indien zij hun deel van de overeenkomst niet zijn nagekomen.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer dient de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht te nemen bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van verzoeken om dienstverlening.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.
3. Onder voorbehoud van hetgeen is bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling hiervan op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding overeenkomstig de vorige paragraaf dient de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onmiddellijk terug te betalen.
5. Het risico van schade aan en/of verlies van producten rust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Transacties met een vaste looptijd: Duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging:

1. De consument kan een voor onbepaalde tijd aangegaan overeenkomst die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument kan een overeenkomst voor een bepaalde periode, die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de vaste termijn beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kan de in de voorgaande paragrafen genoemde overeenkomsten beëindigen:
   • op elk moment en niet beperkt tot beëindiging op een specifiek tijdstip of gedurende een specifieke periode;
   • op zijn minst op dezelfde manier als waarop ze door de consument zijn aangegaan;
   • altijd met dezelfde opzegtermijn als die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Vernieuwing:

4. Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of voortgezet voor een vaste periode.
5. In tegenstelling tot de vorige paragraaf kan een overeenkomst die voor een bepaalde periode is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een vaste periode van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlengingsperiode kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
6. Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, mag slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn bedraagt maximaal drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dagbladen, kranten, weekbladen en tijdschriften.
7. Een overeenkomst voor een beperkte duur voor de regelmatige levering van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften voor kennismakingsdoeleinden (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of introductieperiode.

Duur:

8. Indien een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar, kan de consument de overeenkomst na één jaar te allen tijde beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.

Artikel 15 – Betaling

1. Tenzij anders vermeld in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd, of, bij afwezigheid van een bedenktijd, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een dienstenovereenkomst begint deze termijn op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nooit verplicht worden tot een aanbetaling van meer dan 50%. Indien een aanbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de overeengekomen aanbetaling is voldaan.
3. De consument is verplicht om onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, nadat de ondernemer hem hiervan op de hoogte heeft gesteld en de consument een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog aan de betalingsverplichting(en) te voldoen, is de consument wettelijke rente verschuldigd over het nog verschuldigde bedrag na niet-betaling binnen deze termijn van 14 dagen. De ondernemer is tevens gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500; en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer mag van de genoemde bedragen en percentages afwijken ten gunste van de consument.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

1. De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven, bij de ondernemer worden ingediend.
3. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien de verwerking van een klacht naar verwachting langer duurt, zal de ondernemer binnen deze termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de dienstverlening van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Stichting Webshop Keurmerk. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Stichting Webshop Keurmerk verzonden.
5. Als de klacht niet binnen een redelijke termijn of binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.

Artikel 17 – Geschillen

1. Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer betreffende de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot producten en diensten die door deze ondernemer worden geleverd of zouden moeten worden geleverd, kunnen, onder voorbehoud van de onderstaande bepalingen, door zowel de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Webshop Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Nederland.
3. Een geschil wordt alleen door de geschillencommissie behandeld als de consument de klacht eerst binnen een redelijke termijn bij de ondernemer heeft ingediend.
4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan, moet het geschil schriftelijk worden voorgelegd aan de geschillencommissie.
5. Indien de consument een geschil wenst voor te leggen aan de geschillencommissie, is de ondernemer gebonden aan die keuze. Indien de ondernemer dit wenst, dient de consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek van de ondernemer schriftelijk aan te geven of hij/zij dit ook wenst of het geschil door de bevoegde rechter wil laten behandelen. Indien de ondernemer binnen de termijn van vijf weken geen antwoord van de consument ontvangt, is de ondernemer gerechtigd het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
6. De geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals vastgelegd in het reglement van de geschillencommissie. De beslissingen van de geschillencommissie zijn bindend advies.
7. De geschillencommissie zal een geschil niet in behandeling nemen of de behandeling ervan staken indien de ondernemer surseance van betaling heeft gekregen, failliet is verklaard of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft gestaakt voordat de commissie het geschil tijdens de hoorzitting heeft behandeld en een definitieve uitspraak heeft gedaan.
8. Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere erkende geschillencommissie aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) bevoegd is, is de Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk bij voorkeur bevoegd voor geschillen die voornamelijk betrekking hebben op de wijze van verkoop op afstand of dienstverlening. Voor alle overige geschillen is de andere erkende geschillencommissie aangesloten bij SGC of Kifid bevoegd.

Artikel 18 – Industriegarantie

1. Stichting Webshop Keurmerk garandeert dat haar leden het bindende advies van de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk naleven, tenzij het lid besluit het bindende advies binnen twee maanden na verzending aan de rechter voor te leggen. Deze garantie herleeft indien het bindende advies na toetsing door de rechter van kracht blijft en het daaruit voortvloeiende vonnis definitief is geworden. Stichting Webshop Keurmerk betaalt de consument tot een maximumbedrag van € 10.000 per bindend advies. Voor bedragen hoger dan € 10.000 per bindend advies wordt € 10.000 uitgekeerd. Voor het resterende bedrag is Stichting Webshop Keurmerk verplicht zich naar beste vermogen in te spannen om ervoor te zorgen dat het lid het bindende advies naleeft.
2. Om aanspraak te kunnen maken op deze garantie dient de consument een schriftelijk verzoek in te dienen bij Stichting Webshop Keurmerk en zijn vordering op de ondernemer over te dragen aan Stichting Webshop Keurmerk. Indien de vordering op de ondernemer meer dan € 10.000 bedraagt, krijgt de consument de mogelijkheid om het gedeelte van de vordering boven de € 10.000 over te dragen aan Stichting Webshop Keurmerk. Deze stichting zal vervolgens in eigen naam en op eigen kosten de betaling via de rechter vorderen ten behoeve van de consument.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige wijze worden bewaard dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzaam medium kan opslaan.

Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk wijzigt deze algemene voorwaarden alleen in overleg met de Nederlandse Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden treden pas in werking nadat ze op de juiste wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat in geval van toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbieding de bepaling die het meest gunstig is voor de consument prevaleert.

Adres Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193
1071 HA Amsterdam
Nederland

Bijlage I – Modelformulier voor uitschrijving

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u zich wilt terugtrekken uit de overeenkomst.)