Términos y condiciones

Índice

1. Definiciones
2. Identidad del empresario
3. Aplicabilidad
4. La oferta
5. El contrato
6. Derecho de desistimiento
7. Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
8. Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
9. Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
10. Exclusión del derecho de desistimiento
11. El precio
12. Cumplimiento del contrato y garantía adicional
13. Entrega y ejecución
14. Transacciones de duración determinada: duración, rescisión y renovación
15. Pago
16. Procedimiento de reclamaciones
17. Disputas
18. Garantía del sector
19. Disposiciones adicionales o divergentes
20. Modificación de los términos y condiciones de Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

1. Contrato complementario: un contrato en virtud del cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
2. Periodo de reflexión: el periodo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
6. Contrato de duración extendida: un contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un periodo determinado;
7. Soporte duradero: cualquier instrumento, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que sea accesible para futuras consultas o usos durante un periodo adecuado para los fines de la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, mediante el cual se hace uso exclusivo o adicional de uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;
11. Formulario de desistimiento modelo: el formulario europeo de desistimiento modelo incluido en el anexo I de estos términos y condiciones;
12. Medio de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Maison Sabrage
Jan Tinbergenstraat 18A
2811 DZ Reeuwijk
Países Bajos
Teléfono: +31 182 761233
Número de Cámara de Comercio: 28100284
Número de identificación de IVA: NL002053778B03

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo se pueden consultar los términos y condiciones y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, a diferencia del párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de estos términos y condiciones podrá ponerse a disposición por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse los términos y condiciones por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
4. Si, además de estos términos y condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos 2 y 3 se aplicarán en consecuencia y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores u omisiones manifiestos en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Cada oferta contiene la información necesaria para que al consumidor le quede claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

1. Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. Dentro del marco legal, el empresario puede investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud explicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario proporcionará la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
   1. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar sus reclamaciones;
   2. las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho;
   3. información sobre garantías y servicio posventa existente;
   4. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en la medida en que sea aplicable, los gastos de envío; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   5. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
   6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.
6. En el caso de una transacción de duración extendida, la disposición del párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede cancelar un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de justificación. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a declararlo.
2. El periodo de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
   1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido;
   2. si la entrega de un producto consiste en diferentes envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
   3. para contratos de entrega regular de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital no suministrados en un soporte tangible:

3. El consumidor puede cancelar un contrato de servicios y un contrato para el suministro de contenido digital no suministrado en un soporte tangible durante al menos 14 días sin necesidad de justificación. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a declararlo.
4. El periodo de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Periodo de reflexión extendido si no se proporciona información sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el periodo de reflexión expirará doce meses después de que finalice el periodo de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
6. Si el empresario ha proporcionado la información mencionada en el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y su embalaje con cuidado. El consumidor solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El principio básico es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

1. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del periodo de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra forma inequívoca.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día posterior a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (o a un representante autorizado del empresario). Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el periodo de reflexión.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que pagar los gastos de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados comience durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá pagar al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso que haya sido cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
7. El consumidor no asume ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
   1. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo; o
   2. el consumidor no solicitó expresamente que comenzara la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
8. El consumidor no asume ningún coste por el suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte tangible si:
   1. el consumidor no aceptó expresamente, antes de la entrega, que el cumplimiento del contrato comenzara antes de que finalizara el periodo de reflexión;
   2. el consumidor no reconoció que perdería su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
   3. el empresario no confirmó esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedan disueltos por ministerio de la ley.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite la notificación de desistimiento por medios electrónicos, enviará inmediatamente una confirmación de recepción tras recibir dicha notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora y dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar a realizar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que el producto ha sido devuelto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará el mismo método de pago para el reembolso que el consumidor utilizó, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor eligió un método de entrega más caro que el método de entrega estándar más barato, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo indicó claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control y que puedan producirse dentro del periodo de desistimiento;
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta mediante el cual los productos, el contenido digital y/o los servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y mediante el cual el adjudicatario está obligado a comprar los productos, el contenido digital y/o los servicios;
3. Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
   1. el cumplimiento ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
   2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha ejecutado completamente el contrato;
4. Contratos de servicio para la prestación de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos y distintos de los fines residenciales, el transporte de mercancías, el alquiler de vehículos y la restauración;
5. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos;
6. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se elaboren sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
7. Productos que se deterioran con rapidez o tienen una vida útil limitada;
8. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
9. Productos que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros productos tras la entrega;
10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda efectuarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado ajenas al control del empresario;
11. Grabaciones de audio o vídeo precintadas y programas informáticos, cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
12. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de las suscripciones a los mismos;
13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, siempre que:
    1. la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
    2. el consumidor haya declarado que, con ello, pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo por los cambios de precio derivados de variaciones en los tipos del IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero ajenas a su control, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si derivan de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio después de 3 meses de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
   1. derivan de normas o disposiciones legales; o
   2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento del precio entre en vigor.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Ejecución del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del mismo.
3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante que conceda al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo que están legalmente obligados a proporcionar si han incumplido su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tiene derecho a cualquier compensación.
4. Tras la rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la cantidad abonada por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión:

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del plazo fijo, un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
   • en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento determinado o durante un periodo determinado;
   • al menos de la misma forma en que fueron celebrados por el consumidor;
   • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación:

4. Un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por un periodo fijo.
5. Contrariamente al párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda a la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas puede renovarse tácitamente por un periodo fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes. El plazo de preaviso no será superior a tres meses si el contrato se extiende a la entrega regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas con fines introductorios (suscripción de prueba o de presentación) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del periodo de prueba o de presentación.

Duración:

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 – Pago

1. Salvo que se indique lo contrario en el contrato o en las condiciones complementarias, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, a falta de este, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de servicios, este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor recibió la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, nunca se podrá obligar al consumidor en las condiciones generales a realizar un pago por adelantado superior al 50%. Si se ha acordado un pago por adelantado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar al empresario sin demora las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y después de que el empresario haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con las obligaciones de pago, el consumidor deberá los intereses legales sobre la cantidad pendiente tras el impago dentro de este plazo de 14 días, y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobranza extrajudicial en los que haya incurrido. Estos gastos de cobranza ascienden a un máximo de: 15% sobre los importes pendientes de hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 €; y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá apartarse de los importes y porcentajes indicados en favor del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y trata las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos, describiéndolos de forma completa y clara.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Una reclamación sobre un producto, servicio o el servicio del empresario también puede presentarse a través de un formulario de reclamación en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk. La reclamación se enviará tanto al empresario correspondiente como a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la reclamación no puede resolverse mediante mutuo acuerdo en un plazo razonable o en un plazo de 3 meses desde su presentación, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 17 – Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
2. Los litigios entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de contratos relativos a productos y servicios que este empresario debe entregar o haya entregado pueden, sin perjuicio de las disposiciones siguientes, ser presentados por el consumidor o el empresario ante el Comité de Litigios de Webshop, Postbus 90600, 2509 LP La Haya, Países Bajos.
3. El Comité de Litigios solo tramitará un litigio si el consumidor ha presentado primero la reclamación al empresario en un plazo razonable.
4. A más tardar tres meses después de que haya surgido el litigio, este debe presentarse por escrito ante el Comité de Litigios.
5. Si el consumidor desea someter un litigio al Comité de Litigios, el empresario queda vinculado por esa elección. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor debe declarar por escrito, en un plazo de cinco semanas tras una solicitud por escrito del empresario, si también lo desea o si prefiere que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el empresario no recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter el litigio al tribunal competente.
6. El Comité de Litigios dicta su resolución en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Litigios. Las decisiones del Comité de Litigios se toman mediante dictamen vinculante.
7. El Comité de Litigios no tramitará un litigio o dejará de tramitarlo si el empresario ha obtenido la suspensión de pagos, ha sido declarado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que el litigio haya sido tratado por el comité en la audiencia y se haya dictado una resolución definitiva.
8. Si, además del Comité de Litigios de Webshop, es competente otro comité de litigios reconocido afiliado a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), el Comité de Litigios de Stichting Webshop Keurmerk es el preferentemente competente para los litigios relativos principalmente al método de venta a distancia o prestación de servicios. Para todos los demás litigios, es competente el otro comité de litigios reconocido afiliado a la SGC o al Kifid.

Artículo 18 – Garantía del sector

1. Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento por parte de sus miembros del dictamen vinculante del Comité de Litigios de Stichting Webshop Keurmerk, a menos que el miembro decida someter el dictamen vinculante a revisión judicial dentro de los dos meses siguientes a su envío. Esta garantía se reactiva si el dictamen vinculante sigue en vigor tras la revisión por parte del tribunal y la sentencia que así lo demuestra ha adquirido firmeza. Stichting Webshop Keurmerk pagará al consumidor hasta un importe máximo de 10.000 € por dictamen vinculante. Para importes superiores a 10.000 € por dictamen vinculante, se pagarán 10.000 €. Por el resto, Stichting Webshop Keurmerk tiene una obligación de medios para garantizar que el miembro cumpla con el dictamen vinculante.
2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente un recurso por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y transfiera su reclamación contra el empresario a Stichting Webshop Keurmerk. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €, se ofrecerá al consumidor la oportunidad de transferir la reclamación en la parte que exceda de los 10.000 € a Stichting Webshop Keurmerk, tras lo cual esta organización reclamará el pago en los tribunales en su propio nombre y a su propia costa en beneficio del consumidor.

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben constar por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero.

Artículo 20 – Modificación de las condiciones de Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk solo modificará estas condiciones en consulta con la Asociación de Consumidores de los Países Bajos (Consumentenbond).
2. Las modificaciones de estas condiciones solo surten efecto después de haber sido publicadas de manera adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.

Dirección Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193
1071 HA Ámsterdam
Países Bajos

Anexo I – Modelo de formulario de desistimiento

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)